Daha önce http://www.syslogs.org/otrs-open-ticket-request-system-kurulumu-ve-yapilandirmasi/ adresinde OTRS isimli ticket sisteminden bahsetmiş ve centos üzerine nasıl kurulabileceğine değinmiştim. OTRS aktif olarak geliştirildiğinden dolayı sıklıkla yeni sürümü çıkan bir yazılım. Hal böyle olunca bir önceki yazıya ek olarak centos sistemlerde OTRS update işleminin nasıl yapıldığına da değinmek istedim.

Aşağıda update işlemine ait adımları bulabilirsiniz:

OTRS'nin rpm paketleri bulunduğundan dolayı kurulumda olduğu gibi update işlemlerinde de yum kullanmak mümkün. Yapmanız gereken güncel sürüm otrs paketini indirmek yum ile localinstall yapmak ve otrs update scriptini çalıştırmaktan ibaret:

OTRS'nin download adresinden (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) güncel sürümün rpm dosyasını indirin:
(Şu anki güncel sürüm 3.1.1-02)

# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.1.1-02.noarch.rpm

Daha sonra yum ile install edin:

# yum localinstall otrs-3.1.1-02.noarch.rpm --nogpgcheck

Ardından da OTRS rebuild scriptini çalıştırın:

# /opt/otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl

Son olarak da apache'yi restart ediyoruz:

# service httpd restart

Böylece update işlemi tamamlanmış oluyor.
Update işlemleri ile ilgili detaylı bilgi için aşağıdaki kaynağa göz atabilirsiniz:

http://doc.otrs.org/3.1/en/html/